Cambios, devoluciones y garantía

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos. La garantía de las piezas es de 3 meses contados a partir de la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación, por ejemplo: capas que se separan, piezas que llegan rotas o incompletas, mecanismos o articulaciones que no funcionan desde el inicio, o un producto distinto al que confirmaste.

La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas, mal uso o uso distinto al previsto.
• Deformaciones por exposición a calor (por ejemplo, dentro de un carro al sol).
• Desgaste normal por el uso.
• Piezas modificadas, pintadas o reparadas por terceros.
• Las características propias de la impresión 3D: líneas de capa visibles, pequeñas variaciones de tono, textura o medidas, y diferencias de color por la pantalla.

1. Escríbenos a servicioalcliente@banceclov.com o al WhatsApp 322 382 9018 con tu nombre, el producto, la fecha de compra y fotos o video que muestren el problema.
2. Si es necesario, te pediremos enviar la pieza para revisarla.
3. Te daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, como lo establece la ley.

Si se confirma el defecto, repararemos la pieza sin costo. Si no es posible repararla, o si la falla se repite, te fabricaremos una nueva igual o, si lo prefieres, te devolveremos el dinero pagado. Cuando la garantía proceda, los costos de transporte corren por nuestra cuenta.

Como nuestras ventas se hacen a distancia (por WhatsApp o redes sociales), el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te permite retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado y esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Lo devuelvas con su empaque original, si lo tenía.
• Asumas el costo de transporte de la devolución.

Te devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

El retracto no aplica a piezas personalizadas. Según el mismo artículo 47, este derecho no procede para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: piezas con nombre, logo, fotografía, mascota, diseño a medida, o en colores o tamaños fabricados especialmente para ti.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite solicitar la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto si lo recibiste.

Como cada pieza se fabrica bajo pedido, no hacemos cambios por gusto (color, tamaño o modelo) una vez entregada, salvo dentro del derecho de retracto en piezas no personalizadas. Por eso te enviamos una vista previa y confirmamos contigo todos los detalles antes de producir.

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo a servicioalcliente@banceclov.com o al WhatsApp 322 382 9018. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.