Política de envíos

Despachamos desde Pereira, Risaralda, a cualquier ciudad o municipio de Colombia a través de empresas transportadoras. Si estás en Pereira o el área metropolitana, también puedes coordinar la entrega o recogida directamente con nosotros.

El tiempo total de entrega tiene dos partes:

1. Producción: cada pieza se fabrica bajo pedido. El plazo depende de la cantidad y la complejidad y te lo confirmamos en la cotización.
2. Transporte: normalmente entre 1 y 5 días hábiles después del despacho, según la ciudad de destino y la transportadora.

Los tiempos de transporte son estimados de la transportadora y pueden variar por temporadas de alta demanda, zonas rurales o de difícil acceso, orden público o condiciones climáticas.

El costo del envío depende del destino, el tamaño y el peso del paquete. Te lo informamos en la cotización antes de confirmar el pedido, e indicamos si está incluido en el precio o se paga aparte (por ejemplo, contra entrega a la transportadora).

Cuando despachamos tu pedido te enviamos por WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

Es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta, y el nombre y teléfono de quien recibe. Si el paquete se devuelve por datos incorrectos o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega de la transportadora, el costo del nuevo envío corre por tu cuenta.

• Revisa el estado del empaque antes de firmar la guía. Si ves el paquete abierto, mojado o golpeado, déjalo anotado en la guía de la transportadora.
• Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete: nos ayuda a resolver cualquier novedad más rápido.
• Si la pieza llega dañada o incompleta, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del empaque y del producto.

Revisaremos el caso y, si el daño ocurrió en el transporte, gestionaremos el reclamo con la transportadora y te repondremos la pieza o te daremos la solución que corresponda según nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, escríbenos al WhatsApp 322 382 9018. Haremos el seguimiento con la transportadora y, si el paquete se confirma como perdido, fabricaremos y enviaremos de nuevo tu pedido sin costo adicional o te devolveremos el dinero pagado.