Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es BANCECLOV.

• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
• Correo electrónico: servicioalcliente@banceclov.com
• WhatsApp: 322 382 9018
• Sitio web: banceclov.com

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Solo recolectamos los datos necesarios para atender tu solicitud y fabricar y entregar tu pedido:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y, cuando se requiera factura, número de cédula o NIT.
• Datos de envío: dirección, ciudad y nombre y teléfono de quien recibe.
• Datos del pedido: productos, especificaciones, pagos realizados e historial de conversaciones relacionadas con el pedido.
• Material que nos envías para personalizar: fotografías (por ejemplo, de tu mascota), bocetos, logotipos, textos o archivos de diseño.

No solicitamos datos sensibles. Si una fotografía que nos envías contiene personas, la usamos únicamente para modelar la pieza solicitada. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes; cuando un pedido involucre a un menor, debe hacerlo su padre, madre o representante legal.

1. Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
2. Diseñar, fabricar y entregar los productos que solicites.
3. Gestionar pagos, facturación y obligaciones contables y tributarias.
4. Coordinar el envío con la empresa transportadora y darte el número de guía.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de retracto.
6. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
7. Enviarte novedades, lanzamientos y promociones, solo si nos autorizas expresamente. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.

Publicación de trabajos: solo publicamos fotografías o videos de una pieza hecha para ti en nuestro sitio o redes sociales si nos das una autorización expresa para ello. Nunca publicamos tus datos personales ni las fotografías originales que nos envías.

Al escribirnos por WhatsApp, redes sociales o correo, y al hacer un pedido, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades 1 a 6 descritas arriba. De acuerdo con el Decreto 1377 de 2013, la autorización puede darse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, y conservamos prueba de ella. La autorización para comunicaciones comerciales y para publicar trabajos se solicita por separado.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Escríbenos a servicioalcliente@banceclov.com o al WhatsApp 322 382 9018 indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

• Empresas transportadoras, para entregar tu pedido.
• Entidades financieras o pasarelas de pago, para procesar pagos.
• Proveedores de mensajería, redes sociales, correo y alojamiento web que usamos para comunicarnos contigo y operar el sitio.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, WhatsApp o los servicios de alojamiento web) almacenan información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que se realiza con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso no autorizado o acceso fraudulento, y solo las personas que atienden tu pedido tienen acceso a ellos.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y de garantía. Las fotografías y archivos que nos envías para personalizar una pieza se eliminan a más tardar 6 meses después de la entrega, salvo que nos pidas guardarlos para pedidos futuros.

Este sitio es un catálogo informativo: no tiene formularios de registro ni pagos en línea y no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Para saber cuántas personas visitan el catálogo usamos Vercel Web Analytics, una herramienta que no usa cookies ni identifica a las personas: solo registra datos agregados y anónimos, como las páginas vistas, el país, el tipo de dispositivo y el sitio desde el que llegaste. Nuestro proveedor de alojamiento también puede registrar datos técnicos básicos (como la dirección IP y el navegador) para la seguridad y el funcionamiento del sitio. Si en el futuro incorporamos herramientas de publicidad, actualizaremos esta política.

Esta política rige desde el 26 de septiembre de 2026. Podemos modificarla para ajustarla a cambios normativos o de operación; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te lo informaremos antes de aplicarlo.